Klachtenprocedure In-Werking

Overal gaat het helaas wel eens mis, of lopen zaken soms niet helemaal zoals u zou willen. Bij In-Werking horen we dit graag van u, zodat we onze zorg- en dienstverlening kunnen blijven verbeteren. Het is voor beide partijen van belang er niet te lang mee te blijven zitten, daarom moedigen wij u aan om contact met ons op te nemen als u ergens mee zit. Goede ideeën om de zorg- en dienstverlening te verbeteren zijn natuurlijk ook van harte welkom!

Eerst praten

In-Werking vindt het belangrijk dat medewerkers zich respectvol opstellen en goede omgangsvormen tonen naar cliënten, hun familie en elkaar. Om iedereen hierover op één lijn te krijgen, is er een gedragscode voor de medewerkers opgesteld. Deze is op de locatie beschikbaar.

Als u een klacht heeft, bespreek deze bij voorkeur eerst met de persoon waar de klacht betrekking op heeft. Een rustig gesprek kan vaak al een hoop oplossen. Lukt dit niet, of leidt zo’n eerste gesprek niet tot een oplossing, dan kunt u altijd contact opnemen met de leidinggevende.

Komt u er samen niet uit, kunt u schriftelijk een klacht indienen bij de algemeen directeur. Cliënten en/of hun verzorgers kunnen een klacht aan de algemeen directeur kenbaar maken via: info@in-werking.com, t.a.v. M.A. Brouwer.

Een persoonlijke brief is ook mogelijk, deze kunt u versturen naar:

In-Werking, Zuidveenseweg 32a, 8343XA, Zuidveen, t.a.v. Drs. M.A. Brouwer MBA, algemeen directeur.

U bent niet verplicht uw klacht op deze manier kenbaar te maken. Rechtstreeks uw klacht kenbaar maken via een externe klachtenfunctionaris is ook mogelijk, zie ondersteuning voor meer informatie hierover.

Ondersteuning

U kunt zich altijd kosteloos laten ondersteunen door de externe klachtenfunctionarissen van In-Werking. Zij kunnen u van advies dienen met betrekking tot het indienen van een klacht en u bijstaan bij het formuleren van de klacht en/of het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing voor de klacht te komen.

De externe klachtenfunctionaris van In-Werking is: klachtenportaalzorg.nl. Zij zijn te bereiken via: info@klachtenportaalzorg.nl; 0228-322205.

U kunt uw klacht bij het klachtenportaal indienen en hun klachtenfunctionaris neemt vervolgens contact met u op. De klachtenfunctionaris ondersteunt de klager en zorgaanbieder om samen te komen tot een oplossing. Hiervoor is een termijn van 6 weken met de mogelijkheid van 4 weken verlenging. Aan het einde van de procedure schrijft de zorgaanbieder een oordeel/ reactie op de klacht.

Is de oplossing in de klachtenprocedure niet naar tevredenheid van de klager, dan mag deze de onopgeloste klacht voorleggen aan de geschillencommissie klachtenportaal zorg voor een bindende uitspraak.

Natuurlijk hopen we dat we uw klacht intern naar tevredenheid op weten te lossen. Maar u kunt uw klacht dus altijd extern kenbaar maken bij klachtenportaalzorg.nl, waarbij In-Werking is aangesloten.